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이 름
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신동혁
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첨부파일
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제 목
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주문상품 품절 건에 관한 항의
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fiogf49gjkf0d 홈플러스 온라인 몰을 통해 귀사에서 판매하는 상품을 12일 오후 9시가 넘어 무통장 입금 형식으로 구매하였고, 15일 오후 9가 넘어 입금을 완료하고 결제완료 및 상품 준비중 표시를 확인하였습니다. 일반적으로 이틀 이내에 배송절차가 시작되는 것으로 알고 계속 확인했지만 상품준비중 상태가 지속되어 의문이 들어 홈플러스 고객상담센터에 18일 오후 3시 30분경에 전화를 하여 절차에 관하여 확인을 해준다는 답변을 들었습니다. 그 뒤 오후 5시 30분 경에 귀사에서 품절로 인하여 교환 또는 환불을 처리를 해주겠다는 문자를 수신 후 바로 전화를 했더니 얼마간 통화중이다가 다시 전화했을 때 상담시간 종료라는 안내를 들었습니다.
우선 입금절차를 완료를 했음에도 상품을 수령할 수 없는 상황이 발생하게 한 귀사의 허술한 판매방식이 매우 불쾌합니다.
또한 홈플러스를 통해 이 건에 대해 인지를 하였음에도 처리를 지연하다 업무종료 시간이 되어서야 간단한 문자한통을 보낸후 즉각적인 상담이 불가능하게 한 점은 불쾌함을 넘어 고객으로서 심한 모욕감마저 느낍니다.
온라인 구매절차도 고객과의 약속입니다. 귀사에서 이 부분에 관하여 조금의 인식이라도 있다면 동일 상품을 구하여 발송하였을 것이라 생각됩니다.
고객센터 앞부분 몇가지 글들을 보니 이런식의 일처리가 빈번한 듯한데 이런 아니면 말고 식의 장사, 분명 큰 문제점인 듯합니다.
귀사의 성의 있는 대응 부탁드립니다.
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